Страница 1 из 1 [ Сообщений: 34 ] Версия для печати [+] |
Всем привет. Ситуация такова.
Принесли поставить ОС на Ноутбук Asus X54H. Поставил копию лицензионной Win& Ult 64 на которой я уже 2 года сам работаю и еще 2 ноутбука (Самсунг и Сони) по году. Все отлично работает кроме wi-fi. Он постоянно отключается и в трее на соединении появляется желтый треугольник со знаком восклицания, интернета нет. Это может произойти как сразу при включении ноута, так через 2 часа после работы на нем. Мои действия (ничего не помогло): 1. Заменил дрова для вифи адаптера с диска на последнюю версию с офф. сайта 2. Переустановил 3 раза Винду и каждый раз новую (все копии лиц., сборки не ставил, каждый раз формат С) — enterprise, home premium, professional 3. Звонил в Асус, они посоветовали сразу после установки ОС ставить с четкой последовательности их специальные програмки для работы с беспроводной сетью. Сделал все, как они сказали, не помогло. 4. Скачал весь пак драйверов (5-7 штук) для данной модели адаптера, попробовал их все поочередно, корректно чистил систему и реестр после удаления редыдущего перед установкой следующего драйвера — не помогло. 5. Пробовал сменить роутер. Пробовал на Cisco и TP Link — не помогло. 6. Адаптер стоит Атерос, пробовал уже и драйвер Азурвэйв, все-равно падает. Законы у нас дебильные, ноуту 6 дней вернуть его в течении 14 не могу т.к. у нас если открыл коробку и пользовался товаром, уже возвратить нельзя, только елси он запечатан... Отнесли в сервисный центр, мужик подключил свой лав CD и в течении 1 минуты смотрел на соединение, все было ОК. Еле смог оставить ноут в сервисе на более длительную проверку и то после того, как 5 раз потребовал жалобную книгу. Через 2 дня они мне сказали и выдали бумажку, о том, что ноут 8 часов тестировался и все работает. Пришел домой, форматнул в очередной раз, поставил только ОС, драйвер чипсета и драйвер адаптера — снова пропадает .... РЯДОМ СТОИТ ноут Самсунг — все работает, я на нем за год работы ниразу не видел этого желтого знака с проблемой на wi-fi. Что делать? Мне кажется что тут проблема в самом адаптере а в сервисном центре проверку сделали спустя рукава т.к. или вообще ее не делали т.к. никто не хочет заниматься гарантийным ремонтом, хоятт денег. Помогите |
Сказали, что диск загрузочный, специальный Асусовский какой-то, точно видел, что 7я винда, не знаю какая именно. Но я уже 4 разных 7ки проверил, и ничего...
Да и дело врятли в винде. С этой виндой же вот самсунг рядом на столе и работает. Никогда проблем за год работы с ним не было. Даже если моя Ultimate все-таки ему бы не понравилась, асусу, то Home/Enterprise тоже же не поиогли. Драйверов кучу перепроверил. Похоже дело в самом адаптере а в сервисном центре просто не хотели ничего делать и отмазались якобы "проверкой"... |
pol17
Глупый вопрос — слабо сделать линуксовый LiveUSB и посмотреть, что получиться? Чтобы уж совсем отмести в сторону софтовые проблемы |
pol17
Не мучайся, сдавай продавцу товар как содержащий существенный недостаток — нестабильная работа вай-фай модуля, продавец обязан провести экспертизу и устранить недостаток за свой счет либо вернуть деньги. При сдаче обязательно составляй акт с подробным описанием внешнего вида, конфигурации и установленного софта. Если экспертиза покажет, что все в порядке, то тебе придется ее оплатить продавцу (закон о защите прав потребителей). |
Aguila
У нас не принимают магазины, если товар был распакован и им пользовались (так что закон о 14 днях у нас фарс). Вот как звучит: "Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался..." Ну ДОС то я вернуть могу, но кабель питания распакован из целофана... тут уже не получится походу. Alex_good Слабо. Линукс в глаза не видел. FreeBSD видел, Линукс нет |
pol17
Ой, на страну не обратил внимания. Ну что же товар с недостатками нельзя вернуть вообще что ли? Купил, например, бракованный холодильник и "привет семье"? |
Aguila
Вернуть можно, если сервисный центр признает неисправность, а сервисный центр мне дал бумажку, что все работает ... |
pol17
Ну если так, тогда проверь модуль вай-фай всеми вомзожными средствами в домашних условиях, погугли на эту тему, логи посмотри, установи зависимость отключения от каких-либо факторов, и если брак, то независимая экспертиза и претензия к продавцу либо иск в суд. |
Aguila
Ну так я описал все действия по пунктам, что делал, при этом на этих же роутерах, другие ноуты работают, с этой же виндой... Гуглил, ничего стоящего нет, вот забыл еще дописать что убирал галочку в настройках адаптера, чтоб он не отключался для економии батарейки, тоже не помогло. В основном советют сменить драйвер и убрать галочку... Зависимость не удалось установить, отклчюется, когда хочет ... Независимая экспертиза это как? У нас могут так независимо проверить, что потом еще можно лишиться гарантии которая на год идет на бесплатный ремонт ... |
Да действительно у нас закон был изменен несколько лет назад раньше он был в пользу покупателя, а теперь не совсем так. Отчасти все же хорошо так как люди раньше брали товар пользовались в течении до 14 дней, а потом возвращали. Могу посоветовать pol17 обратиться в общество защиты прав потребителей не смотря на заключение сц, написать заявление в магазин на которое они обязаны ответить в течении 10 дней. Так же из своего опыта скажу, можно обратиться в представительство Asus в вашем городе или в Киеве, мне так мурыжили голову месяц с ремонтом по гарантии adsl модема, я обратился к представителю dlink в Украине и мне сразу выдали новый) дерзайте
|
pol17
Я бы всё-таки посоветовал попробовать загрузочную флешку с линуксом Тем более, если FreeBSD приходилось пользоваться хотя-бы на уровне юзера — сложностей не возникнет. Либо эта штука при загрузке увидит адаптер wifi и он будет работать — тогда дело софтовое, либо оно будет работать так же криво — явно дело в железе. Либо вообще откажется работать, что по нынешним временам маловероятно |
lendor
Отнес с другой сервисный центр, приняли без проблем, не то что в первом, просили 3 рабочих дня на тестирование, во вторник посмотрим, что они скажут. Также звонил в Асус, они сказали дождаться результата СЦ и действовать исходя из него. Alex_good Не могли бы вы мне дать ссылочку на хороший лайв-линукса ну которым возможно сами пользовались и он проверенный. Если СЦ не поможет, обязательно попробую. |
pol17
Как ни смешно, но я пользовался убунтой Туточки написано, как из-под Виндов сделать загрузочную линуксовую флешку из iso убунты. Или кубунты, если KDE удобнее. |
Alex_good
Спасибо, попробую. Я так понял нужно скачать программку, выбрать Ubuntu 12.04 Desktop прямо в ней из выпадающего списка, она сама скачает дистрибутив, выбрать флешку и установить. Все правильно? Вопрос еще, в результате у нас получится загрузочная флешка с Ubuntu 12.04 которую нужно будет устанавливать из под ДОСа или же прямо с флешки можно будет запустить уже установленную ОС? Что будет после запуска? ОС сама сможет подключиться к интернету и настроит/скачает нужные драйвера? Звучит из области фантастики если сопоставлять с Виндой. |
pol17
Ну во первых — он сама скачает, но можно скачать самому и указать ей, где лежит iso. После обработки получится LiveUSB, с которого можно установить Убунту. Можно и не устанавливать. Поскольку большая часть дров у ней в ядре, оно сразу постарается использовать найденные сетевые адаптеры для связи с Интернетом. Если драйвера на Atheros уже есть ядре — можно сразу подключать wifi и проверять. Если драйверов нет в ядре — оно постарается обновить всё, что может, в том числе и ядро, по проводу. Есть ненулевой шанс, что драйверов-таки нет. Тогда можно спокойно перегружаться и форматировать флешку обратно |
Alex_good
Не совсем понял 1 момент, Лайв USB, в моем понимании, это флешка, на которую так сказать установлена "portable" ОС, тоесть загрузился с нее и ты уже в Операционной системе. А Вы пишите — с которого можно установить Убунту. Тоесть у нас получается все-таки загрузочная флешка с дистрибутивом ОС для установки? И еще — Если драйверов нет в ядре — оно постарается обновить всё, каким образом? Из дистрибутива или нужно подключение к интернету как в Винде? |
pol17
1. Это действительно LiveUSB. ОС загрузится с него до рабочего стола, можно этим ограничиться. Но установить с него Убунту тоже можно 2. Обновиться оно постарается через интернет — если удастся подключиться через wifi или по проводу. По-моему, быстрее было бы скачать, посмотреть и забыть, чем спрашивать |
Alex_good
Спасибо. Попробую, если СЦ не увидит проблему сам ... |
Да неужели. Второй сервис все-таки дал заключение, что адаптер неисправен. Отнесли в магазин и заказали замену. Надеюсь с новым все будет ок. Спасибо всем за помощь.
-- Добавлено спустя 4 ч 14 мин 39 с -- Вот нюанс тут еще раскрылся, магазин оказывается еще проведет свою проверку и вот если она совпадет с отчетом Сервисного центра, только тогда они заменят ноут. При чем пришлось платить еще свои деньги на отправку ноута в Киев. |
Отправляется в Киев бесплатно первый раз слышу, что надо оплачивать. Достаточно заключения сервисного центра на обмен товара или возврат денег, нужно сходить написать заявление в общество защиты прав потребителей, это нарушение ваших прав. Когда дают заключение с сервисного центра, то товар отправляется поставщику и он меняет товар на новый без вопросов. Ненадо было соглашаться на какуюто дополнительную проверку. Как правило если нарушили и есть заявление в озпп магазин спешит решить вопрос мирным путем, если магазин отказывается то ему грозит штраф в 10 кратном размере от стоимости товара.
|
pol17 Вам обязательно надо так сделать + написать в украинское представительство АСУС об отвратительной работе СЦ, которые выдают разные заключения и нарушают закон, по шапке 100% получат. |
lendor
Aguila Если магазин опровергнет решение СЦ, обращусь повторно в Асус, туда уже звонил и наводил "шорох" по первому СЦ. Магазин говорит, что у них такая политика компании. Они должны убедиться, что СЦ правильно диагностировал поломку. Буду держать вкурсе. |
Что ж, долго описывать все перепетии... еле удалось выбить назад деньги. И это самый популярный интернет-магазин в Украине и его "качественным" сервисом ("Розетка"). Больше никогда там никому ничего не посоветую... + ко всему, потрачены нервы, время (человеку нужен был ноут для учебы) ну и деньги на отправку ноута в киев....
|
viewtopic.php?f=43&t=42557 — то-есть с данной ОС проблемы были
viewtopic.php?f=43&t=43786 — то-есть маршрутизатору один месяц, и какой-то статистики за это время пользования у вас быть не может. Как я понимаю обсуждаемый аппарат был третьим устройством на данном маршрутизаторе, у первых двух проблемы тоже были. К тому же в теме вы, мягко выражаясь, плаваете, что видно по вашим предыдущим сообщениям (темам). Последний раз редактировалось MBear 18:32 13.11.2012, всего редактировалось 1 раз. |
Плаваю, посему я и здесь. Маршрутизатор новый, но напомню, что для тестов в данном случае был отдолжен роутер другого производителя, который отлично работает у себя. Все проблемы, которые были ранее, решены путем настроек, и все отлично работает в данный момент, откуда и пишу. Заметьте даты постов, темы я давно уже не поддерживаю т.к. доволен работоспособностью всего. И мой PS: Вы работаете в сервисном центре по-моему, но я могу ошибаться. Если все-же я прав, в каком именно? по тексту видно, ярое отстаивание стороны СЦ, хотя с чего вы взяли, что мы набросились на их работников с требованиями да еще и необоснованными... не понятно... |
То-есть вас там не было, но вы все очень подробно и в красках описали. про всякие "лав-СД" еще. Девушка пришла с жалобой "не работает интернет". (или "не работает wi-fi", в данном случае это не важно) Последний раз редактировалось MBear 18:33 13.11.2012, всего редактировалось 1 раз. |
Вот совет вам от "советчиков" — (1) добавить возраст в инфо (2) гонор свой поубавить (3) принять во внимание, что обычных потребителей возмущает описанный вами подход таких же как вы "спецов" — "вы не описали нормально проблему, описали бы — все было бы по другому". Не надо людей за дурачков держать. Не умеете или не можете нормально работать, так будьте мужиками — честно скажите потребителю "Работать не хотим и не можем!", и все, вас поймут.
Да нет уж, спасибо, а то чего не опишешь подробно, или дедушка не сможет на месте объяснить, так возмущения "спецов" не оберешься потом... |
MBear
Уважаемый специалист. Не нужно придираться к словам. Меня там не было, я был на работе и по телефону пытался поговорить с человеком, с которым говорила подруга — а именно с представителем сервисного центра Асус. Но, как только он услышал, все в подробностях о моих действиях, он отдал ей телефон и даже не захотел со мной говорить. Как Вы это сможете прокомменировать? Испугался разбирающегося клиента? У меня больше нет объяснений. И последнее — сервисный центр на Левандовской справился со своей работой на все 100%, выслушали клиента, провели диагностику и дали заключение о том, что аппарат действительно не работает как должен. Я лишь констатирую факт о том, как поступили ваши сотрудники и как работают профессионалы. Мы звонили с Асус и они САМИ посоветовали отнести ноутбук именно на Левандовскую, интересно, о чем это может говорить ... На Ваш сервисный центр мы готовим подробную жалобу и я лично буду звонить в Асус и контролировать развитие событий по этому делу. Благо там очень отзывчивые операторы. А Вашему сотруднику, который бросил трубку, передавайте привет, хотя возможно это были и Вы, что-то мне подсказывает, что мы еще увидимся. Я специально возьму выходной. Вопрос во всем этом посте состоит в следующем — нет уважение к клиенту, работа СЦ выполняется некачественно. Это Ваша работа выслушать человека сколько бы их ни было, а вы элементарно отказались выслушать. Вас не волнует, что девочка с инвалидной степенью, с многодетной семьи, своими усилиями смогла поступить в высшее учебное заведение, приехала с области и на отдолженные деньги покупала этот ноутбук для учебы... Но зачем Вам это, вы отшили очередного "не такого продвинутого, как вы" человека и разгрузили тем самым себе рабочее время ... Еще раз повторяю, я этого так не оставлю. |
pol17
Уважаемый пользователь, слова решают всё жалоба была зафиксирована именно такой какой была зафиксирована. И она не проявилась Последний раз редактировалось MBear 18:33 13.11.2012, всего редактировалось 1 раз. |
MBear
Твой возраст, парень, выдает хамоватый, с гонором стиль общения. Прислушивайся к тому, что люди говорят, ты ж с людьми работаешь, верно? глядишь будешь меньше возмущаться и вместо пререканий и пустых слов, будешь нести добро людям. |
Aguila
Уважаемый, тема о моем возрасте или моем стиле общения? Тем о том, как плохо поступили с клиентом в СЦ. В этой истории многое надумано и приукрашено, с чем pol17 вроде как и не собирается спорить. Мне больше и не нужно. Потому если есть, что сказать конструктивное по теме — говорите. Все остальное флуд и переход на личности. pol17 На форуме Вы сильно приукрасили, вижу вы с этим и не спорите. На этом всё. Угрожать не нужно, если имеете какие-то претензии — в вашем праве их предъявить. |
pol17
Рекомендую купить за 80 грн. другой модуль WiFi mini PCIe (крайне желательно от Intel!), вставить в ноут и не мучиться. Я так сделал на паре ноутов, в которых стояли гадские Atheros-модули. Теперь все работает крайне стабильно. |
MBear
Вы видимо читаете только то и вырываете из контекста, что вам нужно. Да, он не рабочий. СЦ на Левандовской в установленные сроки диагностировал некорректно рабочий wi-fi адаптер на что и дал заключение, после чего ноут с заключением был возвращен в магазин и забраны деньги. А спорить я с вами не собираюсь так как не раз в этой жизни убеждался, переход на личностное ничего не даст. Заканчиваем эту неконструктивную полемику, разговоры здесь ничего не дадут, мы отправляем жалобу в Киев, а там уже разберутся. И последнее: То, что вы постоянно аргументируете — вас там не было — я не совсем согласен, я там был, я был на телефоне и общался с человеком, работа которого была выслушать клиента, а он отдал телефон и отказался от своих обязанностей. Вы говорите я украсил ситуацию, но в чем, в том что ваш сотрудник отказался выслушать меня? (это чистая правда), в том что вы отказались принимать ноут на диагностику? (и это чистая правда) лишь этих стартовых двух пунктов хватает, неговоря уже о том, что диагностика была проведена скорее всего "спустя рукава" так как адаптер таки оказался нерабочим... Красиво отметил Aguila — если к Вам придет пожилой человек который и не сможет объяснить "технически правильно" (как вы этого требуете судя из вышеописанного) проблему своего аппарата, что тогда? Заканчиваем... |
Новая тема Ответить | Страница 1 из 1 |
[ Сообщений: 34 ] |
Кто сейчас на конференции |
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 28 |
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения |